ID：F025
- 業務効率化
- システム
㈱ロココが提供するソリューション「コールセンターサービス」
- 株式会社ロココ
- 大阪府大阪市中央区西心斎橋2-1-5
-
設立1994年3月
売上高
5,730百万円
IT分野における各種アウトソーシング事業を展開。
客先規模によっては同社エンジニアを常駐させるケースも有り他にインフラ構築、教育/講習、コールセンター、ヘルプデスク、PC-LCM、PCキッティング等IT分野全般に及ぶ。
ID：F025
- 業務効率化
- システム
㈱ロココが提供するソリューション「コールセンターサービス」
顧客対応の各要素（新規顧客開拓、顧客ロイヤリティ醸成、離脱抑制、バックオフィス支援）に応じたサポートを実践します。
■ 運用までのプロセス
現状把握→企画提案→運用設計→構築→運用管理となります。
■ サポート範囲
- 「顧客対応」
多言語対応、イン/アウトバウンド、リモートサポート、ログ/ナレッジ最適化、引継・エスカレーション - 「運用管理」
指標マネジメント、要員調達/育成、マニュアル構築・更新、応対・プロセス品質管理、月次報告・改善活動 - 「CRM」
カスタマー対応システム、社内連携ワークフロー、コールセンター連携、顧客の声収集、分析・ダッシュボード
解決できる課題等
お客様によって課題は様々ですが以下記載の複数部門に跨る課題解決が中心となります。
- 顧客の「たらいまわし」を回避したい。
- 管理や間接的な工数を削減したい。
- 煩雑なフローを整理して簡便にしたい。
- ヘルプデスク的業務をアウトソーシングして本業に自社のマンパワーを注ぎたい。
- 部門間に跨る業務のミスを減らしたい。
- 顧客の声を集約したい
以上のソリューションを1拠点に集約する事により運営コストの削減とエンドユーザーの満足度を向上させます。
既存導入先
業種は様々ですが、過去実績においては大手企業様からのご採用が主となっております。
対象エリア / 業種
全国可（離島を除く）、並行して適宜WEB活用致します。
条件 / 価格帯
請負内容や規模感によって金額が決定されますので、個別相談という事でご認識ください。
非常にざっくりした記載となりますが1ブースにつき50万円～が目安となります。
- 株式会社ロココ
- 大阪府大阪市中央区西心斎橋2-1-5
-
設立1994年3月
売上高
5,730百万円
IT分野における各種アウトソーシング事業を展開。
客先規模によっては同社エンジニアを常駐させるケースも有り他にインフラ構築、教育/講習、コールセンター、ヘルプデスク、PC-LCM、PCキッティング等IT分野全般に及ぶ。
